Häufige Fragen
Bestellung & Versand
Frage: Wie lange dauert die Lieferung?
Antwort: Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag). Nach der Bearbeitung wird Ihre Bestellung über einen unserer Versandpartner versandt. Die Transportzeit beträgt 5 bis 12 Werktage (Montag bis Freitag). Die voraussichtliche Lieferzeit liegt bei 6 bis 15 Werktagen.
Frage: Wann wird meine Bestellung versandt?
Antwort: Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag). Nach der Bearbeitung wird Ihre Bestellung über einen unserer Versandpartner versandt.
Frage: Liefern Sie nach Deutschland?
Antwort: Ja. Wir liefern nach Deutschland. Der Versand nach Deutschland ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
Frage: Fallen bei der Lieferung nach Deutschland zusätzliche Kosten an (MwSt., Zoll)?
Antwort: Nein. Für Lieferungen nach Deutschland werden die gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.) und etwaige Einfuhrabgaben bereits beim Bezahlvorgang (Checkout) berechnet und eingezogen. Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist der Endpreis. Bei der Zustellung ist nichts weiter zu zahlen – es fallen keine Zoll- oder Bearbeitungsgebühren an der Haustür an. Alle Preise werden in Euro (EUR) inklusive MwSt. angezeigt und berechnet.
Frage: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Antwort: Ja. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. Die Sendungsverfolgung kann 24–72 Stunden benötigen, um Aktualisierungen anzuzeigen.
Zahlung & Abrechnung
Frage: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Antwort: Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Discover, Debit-/Kreditkarten, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay sowie PayPal (sofern verfügbar).
Frage: In welcher Währung werde ich belastet?
Antwort: Für Lieferungen nach Deutschland werden alle Preise in Euro (EUR) inklusive der gesetzlichen MwSt. angezeigt und berechnet.
Frage: Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Antwort: Dies kann an Sicherheitsprüfungen Ihrer Bank, an fehlerhaften Rechnungsdaten oder an unzureichender Deckung liegen. Bitte versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an Ihre Bank.
Widerruf, Rückgabe & Erstattung
Frage: Habe ich ein Widerrufsrecht?
Antwort: Ja. Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Die Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Frage: Gibt es zusätzlich zum Widerrufsrecht eine Rückgabemöglichkeit?
Antwort: Ja. Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir Ihnen freiwillig eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Diese freiwillige Frist erweitert Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und schränkt es nicht ein. Die Ware muss ungetragen und ungewaschen sein, mit angebrachten Originaletiketten und Hygienesiegeln.
Frage: Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Antwort: Bei Ausübung des Widerrufsrechts oder einer Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.
Frage: Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung?
Antwort: Es gilt die gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung) von 2 Jahren ab Lieferung der Ware.
Frage: Wann erhalte ich meine Erstattung?
Antwort: Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben; hierfür wird kein Entgelt berechnet.
Frage: Wie starte ich eine Rücksendung oder einen Widerruf?
Antwort: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter Support@Pupir.com mit Ihrer Bestellnummer. Unser Team begleitet Sie durch den Vorgang. Für den Widerruf können Sie auch das Muster-Widerrufsformular aus unserer Widerrufsbelehrung verwenden.
Frage: Welche Waren sind vom Widerruf ausgenommen?
Antwort: Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. Unterwäsche, Bademode, Intimbekleidung), erlischt das Widerrufsrecht, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde.
Probleme mit der Bestellung
Frage: Meine Sendung ist als zugestellt markiert, ich habe sie aber nicht erhalten. Was soll ich tun?
Antwort: Prüfen Sie zunächst Ihren Briefkasten, den Hauseingang, bei Nachbarn oder in der Hausverwaltung. Sollte die Sendung nach 24–48 Stunden weiterhin fehlen, wenden Sie sich an den Zusteller. Anschließend schreiben Sie uns an Support@Pupir.com, und wir helfen Ihnen weiter. Das Risiko des Verlusts trägt bis zur Übergabe der Ware an Sie unser Unternehmen.
Frage: Meine Bestellung verzögert sich – was nun?
Antwort: Bei den Versanddienstleistern kann es zu hohem Aufkommen oder wetterbedingten Verzögerungen kommen. Die Sendungsverfolgung wird aktualisiert, sobald neue Scans erfasst werden.
Frage: Ich habe einen falschen Artikel erhalten oder es fehlt etwas.
Antwort: Schreiben Sie uns an Support@Pupir.com mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir klären das Anliegen so schnell wie möglich.
Fragen zum Produkt
Frage: Sind die Produktfarben genau?
Antwort: Wir stellen die Artikel so genau wie möglich dar. Durch Beleuchtung oder Bildschirmeinstellungen kann es zu geringfügigen Abweichungen kommen.
Frage: Wie fällt die Größe aus?
Antwort: Die Kleidung folgt US-/asiatischen Größen. Wir empfehlen, vor dem Kauf die Größenangaben auf der jeweiligen Produktseite zu beachten.
Frage: Mein Produkt sieht etwas anders aus als erwartet.
Antwort: Zwischen Fertigungschargen können geringfügige Unterschiede auftreten. Dies ist bei physischen Produkten üblich.
Kontakt
Kundenservice: 9:00–17:00 Uhr EST (Montag–Sonntag), entspricht 15:00–23:00 Uhr MEZ. Wir antworten an Werktagen innerhalb von 12 Stunden.
E-Mail: Support@Pupir.com
Telefon: +1 813 816 2872
Anbieter: Water To Roof LLC (Marke: Pupir)
Anschrift: 12615 Avelar Creek Dr, Riverview, FL 33578, USA